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“马桶上”的消费者需要知道什么-帝王洁具,质量事件

“马桶上”的消费者需要知道什么 2011/10/27 　　帝王洁具爆出的马桶门事件余波未平，在9月上旬，国家质检总局发布《关于公布2011年5类家庭装饰装修产品质量国家监督抽查结果的公告》中又监测出四川帝王洁具股份有限公司一款马桶不合格。面对国家质监局的有地位检测，帝王洁具不做反省，反而用发软文的方式来稀释网络上出现的负面新闻，用地方质监机构及某些机构的检验结果来反驳国家质检总局的有地位。　　　　帝王洁具质量事件的接踵而至，引起大量消费者对卫浴洁具的消费质疑，业内人士表示，卫浴洁具产品质量的好坏与企业对消费者的责任意识有很大的关系。　　　　就企业责任与产品质量的关系，记者对同为知名卫浴品牌莱尔诗丹卫浴的相关负责人进行了采访。　　　　莱尔诗丹卫浴的何经理说，我们作为卫浴五金行业的标兵、品牌企业，应将诚信与责任视为无形资产，要自觉地遵循用自律的行动来创造井然的买卖秩序。此次帝王洁具处理马桶事件，自始至终都没有承认自己有问题的产品存在质量问题的。因此，即便是消费者购买帝王洁具坐便器后，在正常使用下出现了质量问题，想维权，想免费更换也是天方夜谭。试想，连国家质检总局的检测结果都不承认，帝王洁具会承认一个普通消费者使用的坐便器是由于它的质量问题。恐怕帝王洁具像本次处理危机一样，会如出一辙地会将责任归于消费者头上。　　　　此次，帝王卫浴处理危机的高明手段虽然让自己暂避风雨，但是它摧毁了消费者对品牌企业诚信的信任。因为公众的眼睛是雪亮的，一些华而不实的小伎俩只能够瞒得过一时，但却隐瞒不了一世，在一个信息逐渐透明的时代，想要愚弄消费者，较终失去的只能是自己的市场。　　　　何经理还讲到：管理企业，自己明确的同时也需让员工知道，什么是我们想做的，什么是不想做的。对于品质的追求时刻落实到管理中：从选材开始，就把一切不合格的原材料拒之门外;坚决将有丝毫瑕疵的卫浴五金挂架打包退回;哪怕有细小到0.1cm的磨损也要坚决拆卸重装。　　　　由于卫浴行业带来的负面影响，新标《陶瓷片密封水嘴》的出台，使中小卫浴企业面临出局的命运。对此，何经理认为，这是行业发展的必然，一个企业不仅要考虑自己的利益，还要承担社会责任。　　　　其实，有责任感的品牌才是具备好活力、能够好快速发展的品牌，莱尔诗丹卫浴所表现出的举动也正体现了这一点。据了解，莱尔诗丹卫浴长期倡导和推行绿色健康卫浴，推出的卫浴五金产品以经久耐用、款色新颖、节水性能高等优势著称，并且将制造优质产品，成为卫浴五金相关人士定为企业的奋斗目标。让消费者体验级别高卫浴空间是莱尔诗丹卫浴的责任，而其代言人翁虹积极倡导并参与环保活动，热衷于慈善事业，这与莱尔诗丹所坚持的绿色卫浴、低碳家居遥相呼应，形成了非常好的社会反响，有评价认为这是实现了人文品质与产品品质的无缺结合。　　　　从某种意义上来说，产品不断创新和提升的过程就是人的思想、认识和情感不断完善的过程。人类设计是情感、文化精神的体现。一个企业的责任就是让生活环境和物品更适合人性，并通过正当的途径，通过有品质的产品，获得消费者的认可。作为一个有社会责任感的企业，莱尔诗丹卫浴为国内卫浴五金行业设定了新的***。

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